수사기관 요청 처리 안내

에이프릴세븐이 제공하는 서비스(코코, 은하수다방, 다톡, 밤톡 등)와 관련하여, 수사기관이 이용자 정보 또는 서비스 로그 등에 대한 자료 제공을 요청하는 경우, 회사는 이용자의 개인정보 보호 및 관련 법령 준수를 위해 아래 절차에 따라 요청을 접수 및 처리합니다.

1. 접수 대상

• 대한민국 수사기관 (경찰, 검찰 등)

2. 접수 방법

• 이메일: help@april7.co.kr
• ※ 수사기관 사칭 및 개인정보 보호를 위해 아래 조건을 충족하는 경우에만 요청을 접수합니다.
  • 대한민국 수사기관의 공식 기관 이메일 계정을 통한 요청
    (예: @police.go.kr, @spo.go.kr 등 공공기관 도메인)

3. 필수 제출 서류

다음 요건을 모두 충족하는 경우에 한하여 요청이 접수됩니다.

• 법원의 영장 또는 이에 준하는 적법한 법적 문서 및 관련 법적 근거
  (예: 압수수색영장 등)
• 요청 대상 계정 또는 식별 정보
  (예: 유저 ID, 휴대폰 번호 등)
• 요청자 신원 확인 자료
  • 수사기관 공무원증 사본 (경찰공무원증 등)
  • 요청자 성명
  • 소속 기관 및 부서명
  • 공식 기관 이메일 주소
  • 연락 가능한 휴대전화 번호

※ 제출된 신원 정보는 요청의 적법성 검토 및 사실 확인을 위한 용도로만 사용되며, 필요 시 해당 기관에 직접 확인 절차를 진행할 수 있습니다.

🔒 추가 안내 (조회 가능 기준)

• 회사는 이용자를 특정할 수 있는 객관적인 고유 식별 정보가 제공된 경우에 한하여 조회를 진행합니다.
  • 예: 서비스 내 유저 ID, 가입 시 사용된 휴대폰 번호 등
• 주민등록번호 등 민감한 개인정보는 수집·보관하지 않으며,
  일부 정보는 보안 강화를 위해 해시 처리된 형태로만 보유하고 있어
  해당 정보만으로는 이용자 식별 또는 조회가 불가능합니다.
• 따라서 아래와 같은 경우에는 정상적인 조회가 불가능하거나 제한될 수 있습니다.
  • 특정할 수 있는 서비스 ID 또는 휴대폰 번호가 없는 경우
  • 이름, 닉네임, 생년월일, 나이 등 단순 인적 정보만으로 요청하는 경우
• 필수 식별 정보가 포함되지 않은 요청은 보완 요청 또는 반려될 수 있으며,
  필요한 정보가 제출되지 않을 경우 조회 자체가 불가능할 수 있습니다.

4. 자료 제공 기준

• 회사는 개인정보보호법 등 관련 법령에 따라,법원의 영장 또는 이에 준하는 적법한 법적 절차가 확인된 경우에 한하여 필요한 범위 내에서 자료 제공 여부를 검토합니다.
• 협조 요청 공문, 사실조회 요청 등 영장이 수반되지 않은 단순 요청(임의 제출 요청 포함)에는 응하지 않으며, 이용자의 개인정보 및 서비스 관련 자료를 제공하지 않습니다.
• 일반 이용자 또는 제3자의 직접적인 정보 제공 요청은 처리되지 않으며, 반드시 수사기관을 통한 정식 절차로 요청해야 합니다.

5. 처리 절차

1. 접수 요건 충족 여부 검토
2. 법적 문서 및 신원 확인
3. 요청 범위 및 법적 근거 검토
4. 내부 승인 절차 진행
5. 자료 제공 여부 결정 및 회신

6. 처리 기간

• 접수일로부터 근무일 기준 90일 이내 처리 (※ 단, 제출 서류 미비 또는 추가 확인이 필요한 경우 처리 기간이 연장될 수 있습니다.)

7. 기타

• 회사는 이용자의 개인정보 보호를 최우선으로 하며, 법령에서 허용된 범위를 초과하는 정보 제공 요청에는 응하지 않습니다.
• 관련 법령 및 내부 정책에 따라 일부 요청은 제한되거나 거부될 수 있습니다.
• 일부 공공기관 메일 시스템(@police.go.kr 등)의 수신 정책 또는 보안 설정으로 인해, 회사의 회신 메일(help@april7.co.kr)이 정상적으로 전달되지 않는 사례가 확인되고 있습니다.
  • 해당 문제는 기관 내부 메일 시스템 또는 보안 정책에 기인한 사항으로, 회사 측에서 직접적인 조치가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
  • 회신을 받지 못한 경우, 기관 내 전산 또는 인프라 담당 부서에 문의하여 수신 차단 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
  • 이후에도 문제가 지속될 경우, 동일 요청을 재접수해 주시면 확인 후 재회신 드리겠습니다.